die citibank stellt gerade, seit dem 14ten, ihren kontonummer/PIN login auf einen login mit nutzernamen und passwort um.

das interface wurde in-house erstellt und ist ein usability desaster. das die javascript programmierer alle email adressen, welche mehr als einen punkt hinter dem @ haben als ‘ungültige email adressen’ deklariert ist nur eines von vielen problemen welche es dem nutzer unmöglich machen sich anzumelden…

nachdem ich ca. fünf mal zu den technikern durchgestellt wurde, aber nie dort ankam, weil wie mir ein mitarbeiter sagte ‘bei uns brennt die hütte’ hier nun ein ausschnitt des sechsten gesprächs, geführt während der arbeitszeiten der techniker.

a: hallo
cb: hallo, was kann ich für sie tun?
a: ich würde gerne mit den technikern sprechen
cb: das geht jetzt gerade leider nicht
a: ah – ich bin vermutlich der tausendste anrufer und gewinne jetzt einen vw käfer
cb: ahm, sie rufen vermutlich wegen des neuen online logins an
a: genau

da die techniker sich offensichtlich gerade mit ihren schlipsen an den heizkörpern erhängten ein weiterer ausschnitt, cb und a versuchen sich gemeinsam am telefon online anzumelden.

a: ja und wenn ich hier meine email adresse eingebe – an welche sie mir schon seit jahren monatliche emails senden – bekomme ich eine fehlermeldung ‘die eingegebene email adresse ist ungültig’.
cb: ach ich weiss was die lösung ist – geben sie einfach keine email adresse an
a: ich gehe davon aus, dass dies ein pflichtfeld ist, es ist nicht als freiwilliges feld erkennbar
cd: die citibank markiert nur pflichtfelder, nicht pflichtfelder sind nicht markiert
a: das würde ja bedeuten, dass ich keins der drei felder ‘benutzername’, ‘passwort’ und ‘email adresse’ ausfüllen muss, mit anderen worten ich muss nichts ausfüllen, um mich anzumelden da kein feld als pflichtfeld markiert ist
cb: nein, ‘benutzername’ und ‘passwort’ sind pflichtfelder…
a: ...und als solche in weiss auf weissem hintergrund markiert?
cb: [kichern]